Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddi Ve Hesabım Askıya Alındı

18 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden Sma sarı kapak 3 numara mama siparişi verdim. Sipariş numaram 408-7009737-1164312’dir. Siparişi verdikten sonraki günlerde hesabımı kontrol ettiğimde hesabımın askıya alındığını ve iade taleplerimin kabul edilmediğini gördüm. Buna rağmen ürün tarafıma gönderildi ve elime ulaştığında sarı kapak yerine gri kapaklı, yani yanlış ve benim için hatalı olan ürünle karşılaştım.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade talebim kabul edilmedi. Destek almak için Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda iki farklı görüşmede çağrı henüz sonuçlanmadan telefon yüzüme kapatıldı ve sadece e-posta yoluyla iletişime yönlendirildim. Gönderilen e-postada ise iade işleminin iade kurallarına aykırı olduğu söylenerek, yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade reddedildi. Hesabımı ilk defa oluşturdum, bu benim ilk siparişim ve daha ilk siparişimde yanlış ürün gönderilip bir de üzerine iade neden reddedildiğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Gri kapaklı bu hatalı ürünü çocuğuma vermek istemiyorum; hem sağlığı hem de beslenme düzeni açısından benim onaylamadığım bir ürün. Buna rağmen hesabım herhangi bir gerekçe açıkça belirtilmeden askıya alındı, sürece dair şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri temsilcileri de yardımcı olmadı. Hatalı gönderilen ürünün iade alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüketici yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.