Yanlış Rimel Gönderimi Ve Verilen İade Sözünün Tutulmaması

Amazon üzerinden 14 Nisan tarihinde verdiğim 403-2723113-2035545 numaralı siparişimde Loreal Paris marka rimel satın aldım, ancak tarafıma Essence marka farklı bir rimel gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu ilettim ve B**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, iade sürecini başlatacağını, benim de doğru ürünü yeniden sipariş etmem gerektiğini söyledi.

İlk siparişimde 655 TL’lik alışverişimde 100 TL’lik hediye çeki kullanmış ve ödemeyi 555 TL olarak yapmıştım. B**** Hanım’a bu hediye çekinin akıbetini sorduğumda, doğru ürünü yeniden sipariş etmemi, yeni siparişi teslim aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmamı ve aradaki fiyat farkının iade edileceğini, bu konuda “fiyat farkı sözü veriyorum, buraya da not düşüyorum, arkadaşlarım görecek” şeklinde açıkça ifade etti. Ayrıca bu işlemin ancak yeni sipariş teslim edildikten sonra yapılabildiğini belirtti.

Bunun üzerine 16 Nisan tarihinde 403-0398100-4844342 numaralı yeni siparişi oluşturdum ve ürün bugün tarafıma teslim edildi. Teslimden sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez A*** Hanım ile görüştüm. A*** Hanım, fiyat farkının zaten hediye bakiyesi olarak tanımlandığını, bundan sonra herhangi bir fiyat iadesi yapılmayacağını söyledi. Ancak bu hediye çeki sadece satıcısı Amazon olan ürünlerde kullanılabiliyormuş ve ben bu nedenle yeni alışverişimde bu çeki kullanamadım. Yani bana söylenen “fiyat farkı iadesi” fiilen gerçekleşmedi, sadece kullanım alanı kısıtlı bir çek tanımlanmış oldu.

Sonuç olarak, önceki müşteri temsilcisinin net şekilde verdiği söz nedeniyle yeni siparişi oluşturup teslimi bekledim, tekrar aradım fakat hiçbir ek işlem yapılmadı. Eğer herhangi bir fark iadesi yapılmayacaksa neden özellikle “teslim sonrası tekrar bağlanın” denildiğini ve verilen sözün neden yerine getirilmediğini anlamıyorum. 100 TL’lik fiyat farkımın tarafıma iade edilmesini ve hediye çekinin koşullarının açık, tutarlı ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla değil, yalnızca yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyor ve aranmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.