Yanlış Model Ve Kutu Gönderimi Nedeniyle Prime Ücretinin Yarı Kesilmesi

Amazon.com.tr üzerinden 5 Mart tarihinde Adidas Terrex trailmaker 2 GTX 42 2/3 numara ayakkabı siparişi verdim. Bu ürünü yurt dışı seyahatimde kullanmak üzere, özellikle hızlı teslimat avantajından yararlanmak için sırf bu alışverişe özel 70 TL ödeyerek Amazon Prime abonesi oldum. Ürün 6 Mart’ta elime ulaştı ancak gelen kargo tam bir operasyonel fiyasko niteliğindeydi.

Tarafıma ulaşan dış kutu 44 numara Adidas Trailmaker 2 GTX’e aitti. Kutunun içinden çıkan ürün ise sipariş ettiğim modelden tamamen farklı bir modeldi. Üstelik kutudaki yanlış modelin numarası 42 2/3’tü. Yani hem kutu numarası yanlış, hem model yanlış, hem de içerik siparişimle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Bu nedenle Amazon’un kendi hatasından kaynaklanan bu durum, seyahatimden yalnızca 1 gün önce beni ciddi şekilde mağdur etmiştir ve açıkça “ayıplı mal/hizmet” kapsamındadır.

Bu süreçte iade sürecini başlattım ve ürünü yarın iade edeceğim. Ancak Amazon müşteri hizmetleri tarafından telefonla arama talebim sonrası yaptığım görüşmede, çözüm olarak yalnızca iade teklif edildi ve sırf bu hatalı gönderilen ürünün hızlı gelmesi için ödediğim 70 TL’lik Prime ücretinin sadece 35 TL’sinin iade edileceği, kalan tutarın “kullanım bedeli” adı altında kesileceği belirtildi. Firmanın tamamen kendi operasyonel hatasından kaynaklanan yanlış kutu ve yanlış model gönderimi nedeniyle fiilen yararlanamadığım bir hizmetin bedelinin yarısının benden tahsil edilmek istenmesi, hiçbir ticari etikle bağdaşmamaktadır.

Amazon’un kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu siparişe özel ödediğim Prime ücretinin tamamı olan 70 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı sonuna kadar savunacağımı ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça beyan ederim. İlgili sipariş numaram 404-5008037-7881934’tür.