Yanıltıcı Ürün Görseli Ve İade Kısıtlaması Mağduriyeti

22 Kasım 2025 tarihinde Amazon üzerinden “Tchibo Gold Selection filtre kahve” ürününden 12 adet sipariş verdim, ürünüm 26 Kasım’da teslim edildi. Siparişi Amazon üzerindeki “Geltat Süper Market” adlı satıcıdan aldım. Ürün sayfasındaki görseldeki ambalaja göre tercihimi yaptım, yani özellikle o görünen ambalajı isteyerek siparişi verdim.

Kargoyu açtığımda, gelen ürünlerin ambalajlarının ilandaki görselden farklı olduğunu gördüm. Ürünler aynı seri gibi görünse de renkler ve ambalaj tasarımı farklı, bu nedenle hem ürün ambalajı açısından yanıltıldığımı düşünüyorum hem de ürünün içeriği ve orijinalliği konusunda tereddüt yaşıyorum. Hiçbir paketi açmadım, sadece dış kartonu açtım ve ürünlere hiçbir şekilde müdahalede bulunmadım. Ürünün ambalaj farkını gösteren fotoğrafları da şikayetime ekledim.

Sipariş detaylarında “iade kabul edilemez” şeklinde bir ifade yer alıyor. Ben ilandaki görsele göre seçim yaptım; eğer bu yeni/başka ambalajı tercih etmek isteseydim, zaten o şekilde ilanı olan ürünleri seçebilirdim. Şu an bana görseldekiyle aynı olmayan bir ürün gönderilmiş durumda ve bu koşul altında yaşayabileceğim herhangi bir aroma, kalite ya da içerik sorununda itiraz hakkımın kısıtlanmasından endişe duyuyorum.

Amazon’dan ve ilgili satıcıdan, bu sipariş için “iade kabul edilemez” kaydının kaldırılmasını, hiçbir kesinti yapılmadan koşulsuz tam para iadesiyle ürünlerin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 402-28847246957132. Yaşadığım bu durumun, hem yanlış/yanıltıcı ürün görseli hem de iade kısıtlaması açısından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.