Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Başlık Sorunu

amazon.com.tr adresinden resimde göründüğü üzere kitap aldım, görseldekinden farklı ve başlığı aynı olmayan bir kitap geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine, ben kargo ücretsiz olacağını hesaplayarak firmalarından bu kitabı aldığımı, yoksa başka firmalardan alabileceğimi; bu yüzden sitelerindeki görsel ve başlığı aynı kitabı göndermelerini aksi takdirde başka firmadan tek bu kitabı sipariş edersem bana amazon.com.tr tarafından telafi edilmesi gereken maddi hatayı benim başka firmaya kargo ücreti olarak ödemem olacağını anlattım. Ancak firma sadece kitabı iade edebilirsiniz dedi. Kitabı iade etmek zaten hakkım, birçok firmada olduğu gibi ki zaten firma yanıltıcı görsel ve farklı ürün satışı gerçekleştirmiş olarak hatalı. Gereken müşteri memnuniyeti adına sitelerinde aynı görselle sattıkları kitabı yollasınlar, yoksa bu şekilde müşteri yanıltılmış oluyor. Yanlış görsel ve farklı başlık kitap yollayarak müşteri olarak firmaya güven kalmıyor.