Yanıltıcı Teslimat Tarihi Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Amazon.com.tr üzerinden 29 Aralık tarihinde Züber hi‑protein bar, Nutraxin D3K2 vitamini ve Nutraxin Omega‑3 ürünlerini sipariş ettim. Sipariş ekranında “7 saat içinde sipariş verirseniz 31 Aralık Çarşamba günü teslimat” şeklinde bir ibare bulunuyordu ve ben de buna güvenerek siparişi tamamladım. İlgili siparişlerimin numaraları 405‑9194082‑8233940 ve 405‑3300291‑1450724’tür.

30 Aralık günü kargo durumunu kontrol etmek istediğimde, teslimat tarihinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 6 Ocak olarak değiştirildiğini gördüm. Teslimat tarihi benim için önemliydi ve özellikle 31 Aralık’ta teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, tarihin bu şekilde ileri atılması beni mağdur etti.

Bu durumla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle iki kez yazıştım ve bir kez de telefonla görüştüm; ancak kimse sorumluluk almadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece, ürünler kargoya verildikten sonra isterseniz iptal edebileceğiniz söylendi. Teslimat taahhüdüne güvenip sipariş vermiş bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Yanıltıcı teslimat tarihi bilgisi verilmesi ve sonrasında da müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir geri dönüş alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak bana uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.