Yanıltıcı Adres Bulunamadı Ve Randevulu Teslimat Beyanlarıyla Gecikme Gizleniyor

Kolay Gelsin firması, teslim edemediği siparişlerde sorumluluğu kendi operasyonel aksaklıklarından kaynaklandığını kabul etmek yerine, gerçeğe aykırı beyanlarla durumu müşterinin üzerine yıkmaktadır. Geçtiğimiz ay Amazon üzerinden verdiğim bir siparişte, daha önce defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapılmış olan açık ve doğru adresim için “adres bulunamadı, adresinizi güncelleyin” denilerek teslimat yapılmadı. Oysa adresimde hiçbir sorun yoktu; aynı adresi yeniden güncelledim ve sipariş ancak 2 gün sonra teslim edildi. Üstelik bu, aynı gün teslim edilmesi gereken bir gönderiydi. Şimdi ise benzer bir durum tekrar yaşanmıştır. Ertesi gün teslim edilmesi gereken sipariş, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen sistemde “müşteri randevulu teslimat istedi” şeklinde gösterilerek 3 gün sonraya ertelenmiştir. Bu açıkça gerçeğe aykırı bir beyandır. Firma, “teslimatı gerçekleştiremedik” demek yerine, “adres bulunamadı” ya da “müşteri randevulu teslimat talep etti” gibi ifadelerle hem gecikmeyi gizlemekte hem de sorumluluğu müşteriye yüklemektedir. Bu yaklaşım hem dürüstlük ilkesine aykırıdır hem de tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Teslimat yapılamıyorsa bunun gerçek sebebi açıkça belirtilmeli, müşteriye yalan beyanlarla mağduriyet yaşatılmamalıdır. Konunun incelenmesini, kayıtların denetlenmesini ve bu yanıltıcı uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.