Prime Teslimatının Müşteri İsteğiyle Değiştirilip Gecikmesi Ve Üyelik İadesi Talebi

Amazon üzerinden verdiğim bir sipariş, Prime üyeliğim kapsamında ertesi gün teslim edilmek üzere hazırlanmıştı. Amazon sisteminde ürünün “Kolay Gelsin” isimli kargo firmasına teslim edildiği ve aynı gün teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak kısa süre sonra ikinci bir mesaj alarak, teslimat tarihinin “müşteri isteğiyle değiştirildiği” ni gördüm. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı ve bu durum tamamen benim dışımda gelişti.

Prime üyeliğine özellikle hızlı teslimat için para ödüyoruz, fakat buna rağmen ürün bugün teslim edilmedi. Müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüm, konuyu takip edeceklerini söylediler ancak sonuç olarak ürünüm zamanında elime ulaşmadı ve verilen ilgi yalnızca kağıt üzerinde kaldı. Ayrıca teslimat tarihini, sanki müşteri talebi varmış gibi gösterip kendi inisiyatifleriyle değiştirebilmeleri, sistemlerine ve kurumsallıklarına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İstanbul’da teslim edilmesi gereken bu gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Prime üyeliğim kapsamında sunulan hızlı teslimat hizmetinin kusurlu olması sebebiyle Prime üyelik ücretimin iadesini talep ediyorum. Benim dışımda “müşteri isteği” şeklinde gösterilen bu işlem ve zamanında yapılmayan teslimat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.