Uyumsuz Kılıf Ve Satıcı Bilgi Çelişkisi Nedeniyle Amazon’dan İade Ve Değişim Talebi

Amazon uygulaması üzerinden Xiaomi 17 düz versiyon telefonum için bir adet kılıf satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün telefonuma uymadı ve uyumsuz çıktı. Ürünün ambalajı üzerindeki firma bilgileri ile Amazon üzerinde görünen satıcı bilgilerinin birbirinden farklı olduğunu da sonradan fark ettim.

Seyahat halinde olduğum için ürün elime ulaştığında iade sürecini zamanında başlatamadım. Buna rağmen asıl sorunun ürünün uyumsuz olması ve satıcı–gönderici firma bilgilerinin örtüşmemesi olduğunu Amazon’a detaylı şekilde anlattım. Buna karşın bana yardımcı olamayacaklarını, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Amazon firması, ürünü satan firmaya ulaşamadığını söylüyor; oysa ben satıcı firmaya ulaşabiliyorum ve muhatap bulabiliyorum.

Uyumsuz ürün satan firma ile Amazon’un iletişime geçmesini, ürünümün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da uyumlu bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Amazon’un bu süreçte sorumluluk alarak hem yanlış/uyumsuz ürün satışına hem de firma bilgileri uyuşmazlığına karşı gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.