Teslimat Sırasında Açık Kutu Güvenimi Sarsıyor

Amazon uygulaması üzerinden 2026 model Xiaomi TV 65 a Pro televizyon satın aldım. Teslimat 3 Temmuz’da İzmir Buca’daki adresimize yapıldı. Çalıştığım için teslimat sırasında evde sadece yaşlı annem vardı ve kendisi sadece kapıyı açabilmiş.

Televizyonu getiren görevliler kutuyu yere ters şekilde bırakmışlar. Kutunun alt kısmında bulunan koli bandının sökülmüş olduğu ve alt tarafın komple açık olduğu sonradan fark edilmiş. Annem yaşlı olduğu için ve ürünü hiç hareket ettirmedikleri için bu durumu teslimat anında fark edememiş. Yetkili servis kuruluma geldiğinde kutunun alt tarafının açık olduğunu görmüş ve anneme “Bu kutunun alt tarafı neden açık? ” diye sormuş, annem de kendilerine bu şekilde getirip ters bıraktıklarını, bu yüzden fark edemediklerini söylemiş.

Bu durumda ben bu televizyonun daha önce başkası tarafından açılmadığını veya kullanılmadığını nasıl bilebilirim? Sıfır diye aldığım bir ürünün kutusunun altındaki koli bandının sökülmüş olması, kutunun altının tamamen açık bırakılması ve televizyonun yere ters konulması, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır ve firmaya olan güvenimi zedelemiştir. Teslimatı yapan kişinin adı uygulamada M******* olarak görünüyor; böyle sorumsuz ve şüphe uyandıran şekilde çalışan kişilerle teslimat yapılmasını doğru bulmuyorum.

Televizyonda şu an için görünür bir arıza yok ancak kutunun bu şekilde açık bırakılmış olması ve ürünün bu koşullarda teslim edilmesi nedeniyle sıfır ürün aldığım konusunda hiçbir şekilde güven duymuyorum. Bu nedenle televizyonun değiştirilerek gerçekten açılmamış, kutusu tam kapalı, koli bandı sökülmemiş, sıfır bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.