Teslim Edilmemiş Kargo Ve SMS Kodu Sorunu

Amazon üzerinden verdiğim siparişimin kolay gelsin kargo ile teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargo takip numaram 169594586, teslimat adresim Kütahya Merkez’dedir. 2 Şubat 2026 tarihinden beri kargom tarafıma teslim edilmedi.

Kargocu kapıma kadar gelip beni telefonla arayarak SMS ile gelen teslimat kodunu istedi, ancak o sırada bana herhangi bir SMS gelmedi. Gelen SMS’i yok sayarak, sanki sorun bende gibi davranıp kargoyu iptal/iade olarak işaretledi. SMS’in tekrar gönderilmesini talep etmeme rağmen telefonu kapattı ve teslimat gerçekleşmedi.

Bu olayın ardından kolay gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 14.06, 15.20 ve 17.57 saatlerinde olmak üzere en az üç kez görüştüm. 17.57’de yaptığım arama yaklaşık 18 dakika sürdü, ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Her seferinde SMS’in tekrar gönderilmesi için dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve kargom halen bana ulaştırılmadı.

Kargonun iptal/iade sürecine alınmadan, en kısa sürede doğru şekilde yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.