Teslim Edilmeyen Ürün, Yanlış Bilgilendirme Ve Maddi Mağduriyet

13 Nisan 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satıcısı Amazon olan MSI mag A1000GL PCle5 1000w 80+ Gold power supply ürününü, özellikle Prime üyeliğimin sağladığı ertesi gün teslimat vaadine güvenerek satın aldım. Siparişim için 171-1159723-5321937 numaralı kayıt oluşturuldu ve önce ürünün kargoya verildiğine dair bilgi geldi.

Ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Ardından sistem üzerinden kargo sırasında ürünün hasar gördüğü ve bu nedenle gönderimin sağlanamadığı şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine web destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım ve hasarlıysa yeni ürün neden gönderilmiyor diye sorduğumda, bana ürünün iade edileceği ve sadece 14 güne kadar para iadesini beklemem gerektiği söylendi. Ben de koca depoda bu üründen bir adet mi var, neden yenisini göndermiyorsunuz diye özellikle belirttim. Bunun üzerine işlem başlatıldığı, yeni ürün gönderimi sağlanacağı söylendi.

Fakat bu söylenen yeni ürün de gönderilmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu sefer kesin bir dille yeni ürün gönderiminin mümkün olmadığı, önceki görüşmede çalışan arkadaşın yanlış bilgi verdiği ve bunun için sadece özür diledikleri ifade edildi. Yani hem ürünü zamanında alamadım, hem yanlış bilgilendirildim, hem de boşuna oyalanmış oldum. Bu süreçte başka bir yerden de ürün tedarik edemedim, ciddi zaman kaybı yaşadım.

Tüm talebim, elime hiç ulaşmayan bu ürün için beni beklemeye mecbur bırakmak yerine, ya aynı gün yeni ürün gönderimiyle mağduriyetimin giderilmesi ya da en azından işlem sonuçlanana kadar kullanılmak üzere bakiyem tutarında bir hediye kupon tanımlanmasıydı. Ne yazık ki bunu da reddedip sadece 21 Nisan’a kadar para iadesini beklemem gerektiğini söylediler. Hem ürüne ulaşamadım, hem de hızlı şekilde tekrar yeni ürün alabilecek maddi durumda olmadığım için daha da mağdur edildim.

Elime geçmeyen bir ürünün peşinden defalarca yazışmak zorunda bırakılmaktan ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı ve şikayet yollarını kullanacağımı, bundan sonra ne kendime ne de çevreme Amazon’u asla önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.