Üç Defa Hasarlı Kasa, Tek Çözüm Olmadı: Amazon’a Şikayet

8 Mart’ta indirim ve kupon kullanarak 4.650 TL’ye MSI mag pano 100r kasa siparişi verdim. 12 Mart’ta ürün Aras Kargo ile teslim edildi ancak kasa kullanılmayacak şekilde hasarlı çıktı. Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, değişim talebi oluşturuldu ve stok beklemem gerektiği söylendi.

Stok geldiğinde tekrar aradım, değişim yapıldı ve yeni ürün çıkışı sağlandı. 24 Mart’ta bu kez ürünü doğrudan Amazon personeli teslim etti. Fakat gelen ürün, 13 gün önce hasarlı olduğu için gönderdiğim aynı üründü. Bu ürünü de tekrar iade ettim ve şu an iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.

Bu arada 23 Mart’ta aynı ürünü Amazon satıcılı olarak yeniden sipariş verdim, 24 Mart teslim görünüyordu. Ancak ürün daha kargoya verilmeden stok olmaması gerekçesiyle sipariş beklemeye alındı, ne zaman geleceği belirsizdi ve ben de bu siparişi iptal ettim. Toplamda 18 gündür üç ayrı sipariş verilmesine rağmen bana tek bir sağlam kasa ulaştırılamadı. Bu süreçte kasa için ayrıca PSU da satın almıştım, onu da bu belirsizlikten dolayı iptal etmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmekte, deponun ise sağlam ürünü müşteriye ulaştırmakta yetersiz kaldığını düşünüyorum. Amazon’un, basit bir bilgisayar kasasını bile hatasız ve sorunsuz şekilde göndermeyi öğrenmesini ve bu tarz tekrar eden sorunlar için süreçlerini acilen gözden geçirmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık mümkün olduğunca Amazon’dan alışveriş yapmamaya karar verdim.