Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

5 Haziran’da Amazon.com.tr üzerinden Google Pixel 6a için ön cam onarım seti siparişi verdim (Sipariş No: 405-2116927-3394720). Ürün elime hiç ulaşmadığı için iade talebinde bulundum. İade talebim alındı ve ürün depoya ulaştığında para iademin yapılacağı belirtildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Şu anda iade kontrolü yaptığımda “iade zamanını aştın” şeklinde bir hata ile karşılaşıyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat bir çözüm bulamadım. Ürünü teslim almadığım ve 610,96 TL (vergisiz) ödeme yaptığım halde mağdur edildim. Para iademin derhal yapılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.