Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Amazon’un Yetersiz Müşteri Desteği

17 Mart 2026 Salı günü Amazon üzerinden 402-3423589-0035503 numaralı siparişle “Hey Dude Siyah Erkek Günlük Ayakkabı Wally Stretch Sox, Black/White, 45-46” ürününü satın aldım. Sipariş verirken teslimat tarihi olarak 20 Mart Cuma gösterildi, ancak bu tarihte ürün teslim edilmedi ve daha sonra sistemde teslimat tarihi “25 Mart Çarşamba, tahmini teslimat” olarak değiştirildi. Buna rağmen ürün yine elime ulaşmadı ve bugün, 26 Mart’ta siparişim hiçbir şekilde teslim edilmeden iptal edildi.

23 Mart’ta Amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Temsilci her ne kadar kibar konuşsa da, sorunu çözmek yerine sadece satıcı firmaya ileteceklerini, satıcının benimle irtibata geçeceğini söyleyip topu tamamen satıcıya attı ve benden beklememi istedi. Teslimat tarihinde gelmeyen bir ürün yüzünden mağdur olduğumu, ürünü zamanında kullanamadığımı, ödemeyi peşin yapıp bir haftadan fazla beklediğimi, üstüne bir de iade süreci nedeniyle paramı geri alana kadar en az iki hafta daha beklemek zorunda kalacağımı defalarca anlattım. Buna rağmen hiçbir makul çözüm sunulmadı, Amazon’un da bu süreçte sorumluluğu olduğunu söylediğim noktada ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Bu alışveriş için banka kredi kartımla 2.463,46 TL ödedim ve ürün bana hiç teslim edilmeden sipariş iptal edildi. Ücret iadesi zaten yasal olarak yapılmak zorunda, fakat ben bu yaşananların sadece “para iadesi” ile kapatılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte açıkça müşteri mağduriyeti oluştu ve Amazon’un bunu telafi etmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu soruna sebep olan satıcıya yönelik somut bir yaptırım uygulanmasını, en azından belirli bir süre satış yapmasının kısıtlanmasını ve benzeri bir ceza mekanizmasının devreye alınmasını bekliyorum.

Tüm bunlara ek olarak Amazon’da yaşadığım olumsuz deneyimi anlatan, düşük puan verdiğim bir yorumu da “saçma” bir gerekçeyle yayınlamayacaklarını bildirdiler. Özellikle en ufak bir eleştiri içeren yorumlarda sürekli benzer gerekçelerle yayımdan kaçınıldığını görmek, Amazon üzerinde gerçek ve objektif müşteri deneyimlerinin görünür olmasının engellendiği izlenimini veriyor. Hem teslimat ve iptal sürecindeki mağduriyetim hem de yorumların bu şekilde filtrelenmesi sebebiyle Amazon’dan hem yaşanan sürecin incelenmesini hem de müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen somut bir adım atılmasını talep ediyorum.