Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Amazon’un İade Sürecindeki İlgisizliği

Amazon üzerinden 23 Eylül 2026 tarihinde Bosch universalaquatak 135 Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesi için 402-9310002-1671555 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi olarak sistemde 28 Eylül 2026 görünmesine rağmen ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi ve herhangi bir teslimat da gerçekleşmedi.

Teslimat tarihinin geçmesine rağmen ürün gelmeyince Amazon müşteri hizmetleriyle üç kez canlı destek üzerinden, sonrasında da telefonla görüştüm. Kargo takipte gönderi sanki dağıtıma çıkmış gibi gösteriliyor ancak ortada gelen bir ürün yok. Amazon üzerinden ulaştığım “pratiktakim” adlı satıcı ise siparişin Amazon tarafından iptal edildiğini, istersem siparişi kendi taraflarından gönderebileceğini söylüyor. Buna karşılık Amazon müşteri temsilcisi satıcıyla neden görüştüğümü sorguluyor, “Ben satıcıyla görüşemem, süreç böyle işlemiyor.” diyerek soruna çözüm üretmiyor.

Bir yandan sitelerinde satıcıyı kullanarak bana ürün satmaya aracılık ediyorlar, diğer yandan sorun çıktığında “Biz satıcıyla görüşmeyiz.” diyerek tamamen geri çekiliyorlar. Müşteri temsilcileri, yaşadığım durumu detaylıca anlatmama rağmen tutarsız açıklamalar yapıp “Siz ona bakmayın, ürün yarın gelir.” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullanıyor. Teslim edilmeyen bir ürün için günlerce beklemem isteniyor, üstüne üstlük iade için de belirli bir tarihten sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor.

Artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Ödediğim, promosyon sonrası 6.949,00 TL tutarındaki sipariş bedelimin hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan, derhal ve eksiksiz olarak kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz, sorumluluktan kaçan yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.