Teslim Edilmeyen Sipariş, Çelişkili Müşteri Hizmeti Ve Kayıp İndirim Hakkı

Amazon üzerinden Cosmostation mağazasından 23 Mayıs tarihinde Kerastase Bain Riche Chrome’a Absolu boyalı ve hasar görmüş saçlar için 250 ml şampuan siparişi verdim. Sipariş numaram 406-9007732-4260358 olup, ürünün en geç 3 Haziran’da teslim edileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Uygulama üzerinden kargonun ürünü teslim aldığını gördüğüm halde, aradan yaklaşık 10 gün geçince Amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Defalarca müşteri temsilcisine gecikmenin nedenini sorduğumda, ürünün yolda olduğu, bayram yoğunluğundan dolayı geç kaldığı söylendi. Ancak bugün mağazayı aradığımda, ürünü hiç göndermediklerini, yaşadığım mağduriyetin Amazon kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Bu duruma şaşırarak tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm S*** Hanım, konuyu takip edeceğini, mağdur edilmeyeceğimi, indirim hakkımın kaybolmayacağını, gerekirse manuel olarak tanımlanacağını söyleyip siparişi iptal ettiğini belirtti.

Bu açıklama bana inandırıcı gelmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi indirim hakkımı kaybettiğimi söyleyince, S*** Hanım’ın ifadelerini hatırlattım ve telefon görüşmelerimin kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. M**** Hanım, haklı olduğumu kabul etmesine rağmen, S*** Hanım’ın yanlış bilgi verdiğini, indirim hakkımın tekrar yüklenemeyeceğini söyledi. Böylece hem kaybettiğim zaman hem de uğradığım maddi manevi zarar nedeniyle Amazon’un ciddiyetine ve güvenilirliğine olan inancımı yitirmiş bulunuyorum.

Ayrıca aynı ürün bu süre zarfında yaklaşık 900 TL zamlanmış ve fiyatı ciddi şekilde artmıştır. Bu nedenle, öncelikle yaşatılan süreç ve verilen çelişkili bilgiler için özür dilenmesini, tarafıma tanımlanan indirimin yeniden yüklenmesini, ayrıca uğradığım zaman kaybı, moral bozukluğu ve ürün fiyatının artması nedeniyle ek bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.