Teslim Edilmemiş Amazon Ürünü İçin İade Talebi Zorlaması

Amazon.com.tr üzerinden Prime üyeliğim açıkken, 12.10.2026 tarihinde ana bir ürünle birlikte yan ürün olarak yka İbanez efekt pedal adaptörü 9v siparişi verdim. Bu adaptörün tek başına fiyatı 450 TL idi ve sipariş numarası 406-5226789-7611522’dir. Siparişi kredi kartımla taksitli olarak ödedim.

Sipariş sonrasında kargonun “teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı” bilgisini aldım. Tam bu dönemde İstanbul’da yaşanan sel ve olumsuz hava koşulları nedeniyle teslimatın birkaç gün gecikebileceğine dair bir mesaj daha geldi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra ne kargo bana ulaştı ne de kapıma gelen giden oldu, ürünü asla teslim almadım.

Ürün elime ulaşmadığı için Amazon üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma, ürünü teslim etmişim gibi “ürünü iade edin, ürünü hazırlayın, kargoya verin” şeklinde bir iade talimatı e‑posta ile gönderildi. Teslim almadığım, elime hiç geçmemiş bir ürünü iade etmem fiilen mümkün değildir. Aynı siparişte yer alan satıcı firma Yeni Kablo / Yeni Elektronik ile GSM üzerinden görüştüğümde ise, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, konuyu Amazon ile çözmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar.

Ben bu süreçte ürünümü alamadığım gibi, bir de ürünü iade etmem bekleniyor. Teslim edilmemiş bir ürün için iade prosedürüne zorlanmak, müşteri açısından son derece mağduriyet doğuran bir durumdur. Ayrıca bu yaşananlardan sonra Prime/Premium üyeliğimi de iptal etmek zorunda kaldım.

Teslim almadığım adaptör için ödediğim 450 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da aynı ürünün bana yeniden, benden ek bir bedel talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Kargo aşamasında yaşanan sorun Amazon sisteminde açıkça görülmesine rağmen, sanki ürün teslim edilmiş ve standart iade süreci işliyormuş gibi davranılmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.