Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.10.2026 tarihinde Amazon mobil uygulaması üzerinden bir satıcıdan şampuan, yumuşatıcı, sıvı deterjan, Orkid günlük ped ve ıslak mendil gibi çeşitli ürünleri indirimli fiyatlardan satın aldım. Siparişlerimin 05.10.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi uygulamada görünüyordu. Daha sonra yaşanan bir aksaklık nedeniyle teslimat yapılamadı ve teslim tarihi 07.10.2026 şeklinde güncellendi. Kargo firması olarak Amazon görünmekteydi.

Bu süreçte tarafıma ne SMS, ne e‑posta ne de telefon ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak uygulamaya girip siparişlerim sayfasında detaylara baktığımda öğrenebildim. Son olarak bugün de siparişlerimin içerisine “Ne yazık ki gönderinizle ilgili bir sorun oluştu ve artık teslim edilmesini beklemiyoruz. Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Para iadenizi 14 gün içinde almadıysanız lütfen bizimle iletişime geçin.” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Siparişime ait takip kimliği ıa0002977926 olarak paylaşılmış durumda ve takip ekranında paketlerin teslim edilemeyerek göndericiye iade edildiği yazmaktadır.

Hem bu kadar zaman kaybetmeme hem de özellikle indirimli fiyatlarla aldığım ürünlerden yararlanamamama sebep olunduğu için mağduriyet yaşadım. İndirimli aldığım ürünlerin aynı koşullarla yeniden temin edilmesini veya kaybımı telafi edecek şekilde çözüm sunulmasını, ayrıca bilgilendirme ve teslimat süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.