Teslim Edildi Görünen Ancak Elime Ulaşmayan Ürünler: Amazon’da Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

15.08.2026 Cumartesi günü Amazon üzerinden kediler için leke giderici temizlik ürünü ve kedi için vitamin malt olmak üzere iki adet ürün sipariş ettim. “Yarın kapında” ibaresine güvenerek özellikle Amazon’u tercih ettim. Ancak 16.08.2026 Pazar günü siparişlerim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir paket ulaşmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi.

Kargo firması tarafından aranmadım, mesaj almadım, kapıma da hiçbir şekilde ürün bırakılmadı. Uygulama içinden bot ile görüştüğümde ise sadece 18.08.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği, şu anda ellerinden bir şey gelmediği yazıyor. Kargom teslim edilmiş gibi görünürken aslında ortada ürün yok ve buna rağmen bekletiliyorum, bu durum Amazon’a hiç yakışmıyor.

16.08.2026 tarihinde 0850 390 27 70 numaralı telefonu aradığımda 256’yı tuşlamam söylendi, tuşladım ve bir temsilciye bağlandım. Yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim fakat hiçbir sonuç alamadım, sistem olmadığı söylendi. Sonrasında da kimseye tekrar ulaşamadım, arayabileceğim düzgün bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor gibi görünüyor ve bu da mağduriyetimi artırıyor.

Hem ürünlerim elime ulaşmadı, hem zaman kaybı yaşadım, hem de doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Amazon’dan, teslim edildi görünen ancak elime ulaşmayan bu iki ürünün acilen yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.