Stok Dışı Ürün Hakkında Çelişkili Bilgi Ve 450 TL Maddi Zarar

29.09.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 408-2316745-6757900 numaralı siparişle köpeğim için Felicia Az Tahıllı 15 kg Yetişkin Kuzulu M/Large Breed Hypoallergenic köpek mamasını 2.400 TL bedelle satın aldım. Yaklaşık 5 yıldır Amazon Prime üyesiyim ve düzenli olarak alışveriş yapıyorum.

Siparişim için teslimat tarihi yaklaşık bir hafta boyunca birkaç kez ertelendi. İlk ertelemenin ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ürünün depoda olduğunu, kargo planlamasının yapıldığını ve en geç ertesi gün elimde olacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek alternatif bir ürün almadan beklemeye devam ettim.

Daha sonra teslimat tarihi herhangi bir açıklama yapılmadan 2–3 kez daha ertelendi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün stokta olmadığı ve siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. Benim asıl şikayetim ürünün stokta olmamasından ziyade, önce ürünün depoda ve sevkiyata hazır olduğu söylenmesine rağmen sonradan stokta olmadığının ortaya çıkması ve bu durumla ilgili olarak Amazon’un beni proaktif şekilde bilgilendirmemiş olmasıdır. Tekrar aramasaydım, siparişim hakkında gerçeği öğrenemeden beklemeye devam edecektim.

Ürünün şu anda bulabildiğim en uygun alternatifinin fiyatı yaklaşık 2.850 TL seviyesinde. Bu nedenle yaklaşık 450 TL ek maliyetle karşı karşıya kalmış durumdayım ve mağduriyetimin maddi bir karşılığı oluştu.

Amazon uygulaması üzerinden yaptığım yazılı başvuruya herhangi bir yanıt verilmedi. Resmi şikayet oluşturmak istediğimde böyle bir kanal olmadığı söylendi. Üst yetkiliyle görüşme talebim ise “o da size aynı şeyleri söyleyecek” denilerek reddedildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Amazon Türkiye bünyesinde bu tür durumları iletebileceğim doğrudan bir müşteri şikayeti e-posta adresine de ulaşamadım.

Amazon’dan yalnızca genel ve standart bir özür değil, ilgili sipariş ve stok yönetim sürecinin, bana verilen çelişkili bilgilerin ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Neden önce ürünün depoda olduğu ve ertesi gün teslim edileceği söylenirken sonradan stok dışı göründüğünün tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşadığım yaklaşık 450 TL’lik maddi kayıp için somut, tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.