SteelSeries Klavye Arızası: Amazon'dan Mağduriyet

13.07.2023 tarihinde aldığım SteelSeries Apex Pro klavyem arızalandı ve SteelSeries distribütörü olan Despec Bilgisayara ürünümü yolladım. Gönderdiğim ürünü kendi ellerinde stokta olmadığı için bana arıza raporuyla beraber yolladılar. Ben de ürünü satın aldığım site olan Amazon.com.tr'ye müşteri hizmetlerine durumu anlattım. Elimde bir rma / Değişim Raporu var, ürünün arızalı olduğu distribütör tarafından onaylanmış. Ürün Amazon'da stokta olmadığı için para iadesi talebi ya da stok talebi yapabileceğimi söylediler. 2023'te 4000 TL'ye aldığım ürün 2025'te minimum 8000 TL'den başladığı için normal olarak para iadesini kabul etmedim. Stok talebi oluşturabileceklerini söylediklerindeyse herhangi bir net tarih vermediler. Elimdeki rapor 30 günlük olmasından dolayı tarih belirsizliği de şüpheli bir duruma düşürüyor. İşim bilgisayar başında olduğundan dolayı klavyemin eksikliği yüzünden mağdur oluyorum. Özellikle de belirsiz bir tarih için konuşulan stok gelmesini bekleyemeyeceğimden dolayı ürünün mislini talep ettim. Bana tekrar tekrar aynı şeyleri söylediler ve tek yapabileceğim şeyin stok talebi olabileceğini söylediler. Halbuki tüketici kanunlarında açıkça belirtilmiştir ki, ürünün eşi veya muadili olmadığı durumda tüketici mislini talep edebilir. Satıcı bu talebi karşılamakla yükümlüdür ve herhangi bir şekilde reddedemez. Ben ürünlerimi satın alırken "Amazon güvencesine" dayanarak daha ucuzu olsa bile Amazon'dan satın alıyorum. Umarım ki ilgililer durumu anlayabilir ve bu konuda yardımcı olabilirler.