Stanley Termosunun Kapak Açma Sorunu Ve Amazon Desteğinin Yetersizliği

Amazon.com üzerinden Stanley marka 0,89 litre hacimli Stanley ıceflow Flip Straw Tumbler pipetli termos satın aldım. Ürün bana siparişimden farklı renkte geldi ancak rengi sorun etmedim. Asıl problem, termosun kapağının vakum yapması ve açılmasının son derece zor olması. Ürünü oğlum için aldığım için kapağın bu kadar zor açılması günlük kullanımda ciddi zorluk yaratıyor ve termosu rahatça kullanamıyoruz.

Sorunla ilgili önce Stanley Türkiye ile iletişime geçtim. Ürünü Amazon üzerinden aldığım ve aralarında bir anlaşma bulunmadığı gerekçesiyle bu durumla Amazon’un ilgilenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Amazon’daki satıcıya WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ve ürün sayfasına yorum da yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ürün kaynaklı sorunla ilgilenilmemesi hem de muhatap bulamamam nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca Amazon’daki ürün sayfasında “destek” kısmına tıkladığımda doğrudan Stanley sayfasına yönlendiriliyorum. Madem Stanley ile bir anlaşma olmadığı söyleniyor, o zaman destek için neden bu sayfaya yönlendirildiğimi ve ürünün “ömür boyu garanti” vurgusuyla satılmasını çelişkili ve yanıltıcı buluyorum. Ömür boyu garanti söylemiyle bilinen bu markanın termosunu güvenerek aldım ancak kapağının zor açılması nedeniyle oğlum için aldığım ürünü rahat ve güvenli şekilde kullanamıyorum. Marka ve satıcı arasında bırakılmak istemiyorum, sorunun açık ve net şekilde sahiplenilmesini ve çözülmesini bekliyorum.

Talebim, Stanley tarafından kapağı sorunsuz çalışan yeni bir ürün gönderilmesi yönündedir. Ürünü kullanışlı hale getirecek kalıcı bir çözüm sunulmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı olarak ve mümkünse telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.