Stanley Termos İadesi İçin Geri Ödeme Yapılmaması

Amazon üzerinden aldığım Stanley termoslarla ilgili değişim ve iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20.01.2025 tarihli, 404-9297781-4034710 numaralı siparişimde iki adet Stanley termos bulunuyordu. Zamanla bu termoslar arızalandı ve ben de değişim talebinde bulundum. Aynı termoslar stokta olmadığından, muadil termos teklif ettiniz ve aradaki fiyat farkını hesabıma hediye bakiyesi olarak tanımladınız.

Ancak 20.01.2025 tarihli bu siparişte ödediğim 1.059 TL ve 1.299 TL olmak üzere toplam 2.358 TL tutarındaki bedel, tarafıma hâlâ iade edilmedi. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirmiştim. 14.09.2026 tarihinde aldığım termoslara 4.443,00 TL ödedim. 20.01.2025 tarihli siparişte ise 2.358 TL ödedim ve bunları iade ettim. Yani toplamda 6.801 TL ödemiş oldum. 24.09.2026 tarihinde ise sadece 2.085 TL hediye kart bakiyesi olarak hesabıma yüklendi.

Şu anda değişim süreci sonunda fiilen 6.801 TL - 2.085 TL = 4.716 TL ödemiş durumdayım ve 20.01.2025 tarihli siparişe ait 2.358 TL’lik iadem kartıma yansıtılmadı. İade sürecine ilişkin ekran görüntülerinde 1.059 TL ve 1.299 TL’lik iade işlemlerinin başarısız olduğu da açıkça görülmektedir. Yaklaşık bir aydır defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde 24 saat içinde ödeme merkezinin dönüş yapacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi.

Sonu 2404 ile biten mastercard kartıma yapılması gereken 2.358 TL tutarındaki iadenin acilen tamamlanmasını ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.