Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Paranın Askıya Alınması

Amazon.com.tr üzerinden dün bir çift ayakkabı siparişi verdim. Bir süre sonra siparişimin sistemsel bir fiyat hatası gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğine ve ücret iadesi yapılacağına dair bir e-posta aldım. Ben ürünü sepete eklerken ve ödemesini yaparken böyle bir hata bilgisi verilmedi, siparişim onaylandıktan sonra iptal edilmesi tüketici olarak beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, istedikleri kadar şikayet oluşturabileceğimi, iptal etme haklarının bulunduğunu söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Şu an ücret iadesinin 3 gün içinde yapılacağı yazıyor, bu süre boyunca param askıda kalmış durumda ve ne ürünü alabiliyorum ne de paramı anında kullanabiliyorum.

Hem siparişin sistemsel hata gerekçesiyle iptal edilmesinden hem de paranın birkaç gün boyunca kullanılabilir olmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabının sipariş verdiğim andaki kampanyalı/sistemsel görünen fiyatından gönderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.