Siparişimin Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Sonrası Haksız İptal

Amazon üzerinden 3 Mart tarihinde Miorre marka iki adet iç çamaşırı siparişi verdim. Ürünler oldukça avantajlı, indirimli bir fiyattaydı. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Bu süreçte farklı zamanlarda görüştüğüm müşteri temsilcileri her seferinde farklı açıklamalar yaptı, en son ürünlerin DHL kargoda olduğunu ve gecikmeli de olsa teslim edileceğini ilettiler. Özellikle beklemem istendi ve siparişlerimin kesinlikle geleceği yönünde defalarca kez güvence verildi.

Bugün sabah uygulamaya baktığımda siparişim hâlâ iptal edilmemiş görünüyordu ve müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de ürünlerin gönderileceği söylendi. Ancak kısa bir süre sonra tekrar kontrol ettiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişlerimin iptal edildiğini ve para iadesi gerçekleştirilmiş olduğunu gördüm. Tekrar aradığımda bu kez katalog hatası nedeniyle iptal edildiği söylenerek konu geçiştirilmeye çalışıldı.

Müşteri temsilcilerinin günlerce çelişkili bilgi verip beni oyalaması, katalog hatasının tamamen Amazon kaynaklı olmasına rağmen tüm mağduriyetin bana yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünleri çok avantajlı, indirimli bir fiyattan satın almıştım ve açıkça bu indirimli fiyattan ürünü vermemek için siparişlerimin iptal edildiğini düşünüyorum. Bu iptalle birlikte hem bu fiyat avantajını kaybettim hem de süreç boyunca yanıltıldığımı ve oyalandığımı hissettim. Uzun süre bekletilip sonunda ürünlerim gönderilmeden, yaşadığım mağduriyet giderilmeden ve indirim hakkım da ortadan kalkmışken siparişin iptal edilmesini doğru bulmuyorum.

Amazon’dan, satın aldığım ürünlerin acilen aynı şartlar ve aynı indirimli fiyat üzerinden yeniden tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı, hayal kırıklığı ve mağduriyet için mutlaka telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.