to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi Ve Amazon Satıcıyı Koruyarak Çözüm Sunmuyor
Amazon.com.tr üzerinden Samsung Galaxy Watch7 akıllı saat için verdiğim bir siparişle ilgili yaklaşık 9 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 404-8134238-3989908 numaralı ve 7.390 TL tutarındaki siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, taşıyıcı firma tarafında hiçbir teslim veya gönderi kaydı bulunmamaktadır.
Satıcı tarafından sisteme yüklenen fatura kendi muhasebe sistemlerinde dahi doğrulanamıyor, faturada yer alan firma unvanı ile kaşe bilgileri birbiriyle uyuşmamakta ve faturadaki telefon numarası bile geçersiz çıkmaktadır. Buna rağmen Amazon, bu satıcıyı korur şekilde hareket etmekte ve süreci sürekli uzatmaktadır.
Bu süreç boyunca Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bir müşteri temsilcisi konuyla ilgileneceğini, özel takibe aldığını ve belirli bir tarihte işlemin çözüleceğini söyledi. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, her defasında süre uzatıldı ve net bir karar alınmadı.
Ayrıca satıcı hakkında tamamen somut verilere dayanan ve hakaret içermeyen olumsuz yorumum, “satıcının kontrolü dışında gelişen nedenler” gerekçesiyle Amazon tarafından kaldırıldı. Oysa satıcının faturası doğrulanamadığı ve ürünü fiilen kargoya vermediği açıkça ortadadır. Bu durum Amazon’un ilgili satıcıyı sistematik olarak koruduğu izlenimini oluşturmaktadır.
Amazon’un A’dan Z’ye Garanti koşullarını karşılamak için gereken süre 19'unda dolmasına rağmen, süreyi sürekli 20 Ocak tarihine çekiyorlar. Hatta başka bir yetkili, 21'i olarak söyledi. Ne teslimat sürelerinde bir standart var, ne garanti sürelerinde. Herkes kafasına göre bir süre belirliyor... Sahte fatura ve sahte kargo bilgileriyle Amazon'u oyalamak bu kadar kolay demek ki.
Ortalama aynı tarihlerde, birçok kişi aynı sorunu yaşamış. Amazon Türkiye bu konuyla asla ilgilenmiyor, herkesi mağdur ediyor. Amazon us olaya el atsa da bunların elinden kurtarsa... Yoksa buradan bir daha sipariş vermeyeceğim.
"Bu sürede içiniz rahat olsun, günlük işlerinize odaklanabilirsiniz çünkü ben sizin yerinize süreci yönetiyorum. Sistemde kayıtlı olan telefonunuzdan arayacağım 2 kez ararım ulaşamazsam mail ile bilgilendiririm. Sizden ricam bu süreçte beni beklemeniz olacaktır." diye mesaj gönderen Seçil a. İsimli mhd, tabi ki verdiği süre içerisinde ne aradı, ne e-posta gönderdi. :) Böyle böyle insanları oyalıyorlar işte. Amazon'un bu kadar kötü olduğunu anlamam neden bu kadar uzun sürdü o da benim ayıbım.
Bunca çabamdan sonra "manuel" A-to-Z garantisi başlattılar. Madem başlattınız neden sipariş detayında görünmüyor dediğimde ise "birkaç gün içerisinde görünür" dediler. Yani başlatıp başlatmadıkları da meçhul. Süreci uzatmak için ellerinden geleni yapıyorlar. Bu, sanırım ticari bir yöntem. Binlerce insandan bu şekilde para toplayıp 2-3 hafta işlettikten sonra iadeleri yaptıklarını düşünsenize? Havadan milyonlar kazanıyorlar...
Mhd bana yine yalan söylemiş. İşlemin iptal sürecini yani A-to-Z garantiyi asla başlatmamış, ben kendim başlattım an itibariyle... Amazon Türkiye, yalan dolandan ibaret bir firmaya dönüşmüş. Bu süreçte 1 tane mhd bile yardımcı olmadı, sorunun giderilmesi için çaba sarf etmedi. Sadece oyaladılar, yalan söyleyip resmen dalga geçtiler. 2021 yılından beri toplamda 133 farklı sipariş oluşturmuşum, bir sürü sorun da yaşadım ama bu olay, Amazon'un yalancı ve oyalama işini sanata dönüştürdüğünün kanıtı olmuştur. Bu son amazon.com siparişimdi, bir daha asla.
Faturanın ve kargo bilgilerinin sahte olmasından mütevellit olsa gerek, başvurum hemen onaylandı ve 2-3 gün içerisinde bankaya iade yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmayan ve süreci uzatmak için ellerinden geleni yapan S** a., A** d. Ve Z** isimli Amazon müşteri hizmetleri çalışanlarına da ayrı ayrı "sevgilerimi" iletiyorum.
