Amazon.com.tr üzerinden Samsung Galaxy Watch7 akıllı saat için verdiğim bir siparişle ilgili yaklaşık 9 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 404-8134238-3989908 numaralı ve 7.390 TL tutarındaki siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, taşıyıcı firma tarafında hiçbir teslim veya gönderi kaydı bulunmamaktadır.
Satıcı tarafından sisteme yüklenen fatura kendi muhasebe sistemlerinde dahi doğrulanamıyor, faturada yer alan firma unvanı ile kaşe bilgileri birbiriyle uyuşmamakta ve faturadaki telefon numarası bile geçersiz çıkmaktadır. Buna rağmen Amazon, bu satıcıyı korur şekilde hareket etmekte ve süreci sürekli uzatmaktadır.
Bu süreç boyunca Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bir müşteri temsilcisi konuyla ilgileneceğini, özel takibe aldığını ve belirli bir tarihte işlemin çözüleceğini söyledi. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, her defasında süre uzatıldı ve net bir karar alınmadı.
Ayrıca satıcı hakkında tamamen somut verilere dayanan ve hakaret içermeyen olumsuz yorumum, “satıcının kontrolü dışında gelişen nedenler” gerekçesiyle Amazon tarafından kaldırıldı. Oysa satıcının faturası doğrulanamadığı ve ürünü fiilen kargoya vermediği açıkça ortadadır. Bu durum Amazon’un ilgili satıcıyı sistematik olarak koruduğu izlenimini oluşturmaktadır.
Amazon’un A’dan Z’ye Garanti koşullarını karşılamak için gereken süre 19'unda dolmasına rağmen, süreyi sürekli 20 Ocak tarihine çekiyorlar. Hatta başka bir yetkili, 21'i olarak söyledi. Ne teslimat sürelerinde bir standart var, ne garanti sürelerinde. Herkes kafasına göre bir süre belirliyor... Sahte fatura ve sahte kargo bilgileriyle Amazon'u oyalamak bu kadar kolay demek ki.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung 
Samsung Telefon 
Yorumlar