Siparişim Defalarca Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Amazon üzerinden 22 Ekim 2025 tarihinde Everest SGM-L1 Lumos siyah 6400 dpi RGB ledli makrolu gaming mouse siparişi verdim. İlk siparişimde ürünü 276 TL'ye satın aldım (Sipariş No: 406-6843169-6460369). Ürün yaklaşık iki hafta boyunca kargoya verilmediği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana siparişimin askıda kaldığını, bir aksaklık yaşandığını ve en kısa sürede gönderileceğini söylediler. Bir hafta daha beklememe rağmen ürün yine gönderilmeyince tekrar görüştüm. Bu kez de ürünün kalite standartlarını geçemediğini, bu nedenle gönderilemediğini ve hafta bitene kadar beklemem gerektiğini ilettiler. Bekledim; ancak sonunda siparişim iptal edildi ve tarafıma hediye kuponu tanımlandı.

Bu kuponlarla aynı ürünü bu kez 10 Kasım 2025 tarihinde 26 TL'ye satın aldım (Sipariş No: 406-7278543-4541933). Ancak ikinci siparişimde de iki hafta beklememe rağmen ürün yine gönderilmedi. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, aynı ürünü önce 276 TL'ye alıp gönderilmediğini, ardından özür olarak verilen kuponlarla 26 TL'ye tekrar aldığımı ve yine gönderilmediğini anlattım. Bu süreç hem benim için hem de Amazon için gereksiz yere uzayan, yorucu ve anlamsız bir hale geldi.

Son olarak müşteri temsilcisine durumu e-posta yoluyla tekrar aktardım. Amazon, ürünü göndermeyerek yaklaşık iki aydır beni mousesiz bırakmış durumda. Üstelik firma, ilk başta kâr edeceği bir üründen artık neredeyse hiç kâr etmeyeceği bir fiyata düşmüş olmasına rağmen hâlâ ürünü göndermiyor. Gelen e-postada muadil ürün seçip gönderebileceklerini belirttiler; ben de muadil ürünü seçip ilettim, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı.

Buna ek olarak yaşadığım sorunla ilgili Amazon müşteri hizmetlerine sistem üzerinden ulaşmaya çalıştığımda sık sık "Bir hata oluştu" uyarısı alıyor ve çoğu zaman kimseyle sağlıklı iletişim kuramıyorum. Hem ürünün gönderilmemesi hem de müşteri hizmetlerine etkili şekilde ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Amazon'dan talebim, stokta görünen bu ürünün ya da onayladığım muadilinin, hiçbir ek işlem veya uğraş gerektirmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir.