Sipariş Sistemimde Görünmüyor Ve İptal Edilemiyor

26 Eylül’de Amazon.com.tr üzerinden Balıkesir Altıeylül adresine teslim edilmek üzere kızım için 1.073 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Bugün 3 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve kargoya bile verilmemiş görünüyor.

Ürünü iptal etmek istediğimde, site üzerinden iptal garantisi yoktur şeklinde bir uyarı çıkıyor ve iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. 0800’lü müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise sistemde böyle bir ürünün gözükmediği söylendi. Yani ne ürün teslim ediliyor, ne iade yapılıyor, ne de sipariş doğru düzgün sistemde görünüyor.

Site üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda da bir türlü temsilciye ulaşamıyorum, bu yüzden süreci hiçbir şekilde ilerletemiyorum. 26 Eylül’den bu yana günler geçmesine rağmen siparişin hâlâ harekete geçmemiş olması ve iptal/iade konusunda da çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

40603270186881926 numaralı siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, ürün gönderilmeyecekse de hiçbir kesinti olmadan tamamının iptal edilerek 1.073 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.