Samsung SSD Garanti Servisi 'Farklı Marka' Nedenli İptal Edildi, Amazon Türkiye'den Değişim Talebi

Samsung 980 1 TB SSD ürünümü 11 Ekim 2022 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satın aldım. Ürün bilgisayarım tarafından okunmadığı ve çalışmadığı için birkaç gün önce garanti kapsamında servise gönderdim. Bugün sistemden kontrol ettiğimde, 4294520909 numaralı servis kaydımın “farklı marka olması” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm ve WhatsApp üzerinden de sadece iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Oysa ürünüm açıkça Samsung 980 1 TB modelidir ve buna rağmen “farklı marka” denilerek kaydın kapatılmasını kabul etmiyorum.

Ürünü Amazon Türkiye üzerinden sipariş numarası 402-4643843-4209133 ile satın aldım ve fatura ile garanti belgelerim mevcuttur. Buna rağmen ürünüm hâlâ serviste görünmesine karşın, hiçbir detaylı inceleme raporu veya teknik açıklama yapılmadan sadece markası farklı denilerek işlem yapılmaması tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Amazon’un, yetkili servisle sürece müdahil olarak yaşadığım bu sorunun çözülmesini sağlamasını, arızalı olan Samsung 980 1 TB SSD ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis kaydının “farklı marka” gerekçesiyle iptal edilmesine ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.