Puma Carina 3.0 Sneaker Ayakkabısının Kısa Sürede Topuk Vurması Ve İade Reddi Hakkında Şikayet

Amazon Türkiye üzerinden 09.08.2026 tarihinde Puma Carina 3.0 kadın beyaz sneaker ayakkabıyı 37 numara olarak satın aldık. Ayakkabıyı eşim günlük kullanım amacıyla giymeye başladı ancak ilk giydiği andan itibaren topuk kısmı ayağını vurup kanatacak seviyede rahatsızlık verdi. Zamanla açılır diye birkaç kez daha şans verdik fakat sorun hiç düzelmedi, her giydiğinde aynı şekilde topuğunu vurdu.

Kısa süre içinde aynı vuran topuk kısmında ayakkabının iç astarında deformasyon oluştuğunu da fark ettik. Henüz 2 ay bile olmamışken ve toplamda 10 kez bile giyilmemiş bir ayakkabıda bu şekilde hem ayağı kanatacak bir vurma hem de iç astarda deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Bu durumun ve ayakkabının ne kadar az kullanıldığının fotoğraflarda da açıkça görülebildiğini belirtmek isterim. Bunun üzerine 05.10.2026 tarihinde ürünü iade için Amazon’a gönderdik.

Amazon’dan tarafımıza, ürünün “işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı” yönünde bir geri dönüş yapılarak iade talebimizin reddedildiği bildirildi. Günlük kullanım amaçlı bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda bu hale gelmesine rağmen bize böyle bir açıklama yapılması son derece haksız ve gerçekçi olmayan bir değerlendirme olmuştur. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp itiraz ettiğimizde ise depo kararının kesin olduğu söylenerek yardımcı olunmadı.

Bu yıl içinde Amazon’dan aldığımız ikinci ayakkabıda da sorun yaşamamız ve bunlardan birinin bu şekilde gerekçesiz biçimde reddedilmesi güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Puma Carina 3.0 kadın beyaz sneaker ayakkabının yaşattığı sorunla ilgili iademin onaylanmasını veya ayakkabının ücret iadesiyle birlikte kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Amazon’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.