Prime Üyeliğinde Ertesi Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon Prime üyesi olarak Kocaeli Çayırova’daki adresime 27 Nisan Pazartesi günü “ertesi gün teslimat” ibaresiyle, yaklaşık 2400 TL tutarında, ac6593905 numaralı bir sipariş verdim. Prime’ın en önemli özelliği olan hızlı teslimat nedeniyle özellikle bu ürünü tercih ettim ve planımı da buna göre yaptım. Ancak ürünüm ertesi gün kesinlikle teslim edilmedi ve bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetleriyle hem yazıştığımda hem de telefonla görüştüğümde birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar aldım. Birinde barkod okutma hatası olduğu söylendi, başka birinde siparişi geç teslim ettiklerini, aslında ertesi gün teslimat kapsamına girmediğini, standart ürün olduğunu, katalogda hata yaptıklarını ifade ettiler. Sipariş verirken açıkça “ertesi gün teslim” ibaresi yer almasına rağmen, sonradan bunun aslında böyle olmadığı söylenmesi hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum oldu.

Prime üyeliğine her ay ücret ödüyorum ve en temel olarak vaat edilen hızlı teslimat hizmetinden yararlanamadım, ayrıca programımı da bu teslimata güvenerek yaptığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bilgilendirilmek, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve müşterilerin teslimat süreleri konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.