Prime Üyeliğe Rağmen Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

1 Aralık 2025 tarihinde Amazon üzerinden bir elektronik diş fırçası siparişi verdim. Prime üyesi olmama rağmen ürün 4 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi ve herhangi bir şekilde elime ulaşmadan siparişim iade sürecine alınarak iptal edildi. İlgili sipariş numaram 408-2611255-5969953’tür.

Kargo firması teslim edilememe sebebi olarak adres yetersizliğini gösterdi. Ancak aynı adrese daha önce ve sonrasında pek çok kargom sorunsuz teslim edildi. Özellikle kolay gelsin adlı firma üzerinden gelen bu kargo elime ulaşmadı. Teslimat günü kurye tarafından aranarak adres teyidi yapıldı ve gün içerisinde teslim edileceği söylendi, buna rağmen üç gün sonra ürünün iade olduğunu öğrendim. Aynı adrese Amazon üzerinden verdiğim başka bir sipariş ise hiçbir adres sorunu yaşanmadan teslim edildi.

Ürünü almaya devam etmek istediğim için tekrar baktığımda aynı ürünün fiyatının yaklaşık 14.000 TL arttığını gördüm. Bu süreçte, indirime girmiş gibi satılan ürünlerin aslında fiziken stokta bulunmadığını, sonrasında ise sanki teslimat sorunu yaşanmış gibi iade süreci başlatıldığını ve iade prosedürünün 14 gün olması nedeniyle yaklaşık 20 gün boyunca 14.000 TL’lik ürün bedelinin Amazon tarafından kullanıldığını düşünüyorum. Bu durum hem Prime üyesi olarak hizmet beklentimi karşılamıyor hem de tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Teslim edilemeyen ve Amazon tarafından iade sürecine alınan bu siparişim için, elektronik diş fırçasının tarafıma ilk verdiğim siparişteki aynı fiyattan yeniden gönderilmesini talep ediyorum.