Orijinal Olmadığı Şüpheli Apple Watch Kordonunun İadesi Reddedildi, Açıklama Ve Şeffaflık Talebi

Amazon.com.tr üzerinden, Amazon Depo satış kanalından Apple Watch Milanese Loop 49 mm kordon satın aldım (Sipariş No: 407-8047181-9735517, asın: B0DGJCSTH4). Ürünü teslim aldığımda, orijinal Apple ürünü olmadığı yönünde ciddi şüphelerim oluştu. Kordon üzerinde, Apple ürünlerinde bulunması beklenen herhangi bir yazı, kod veya işaret bulunmaması nedeniyle ürünü kullanmadan iade etmeye karar verdim ve iade talebimi oluştururken de gerekçemi açıkça belirttim.

Ürünü 15 Mayıs’ta kargo ile gönderdim, 18 Mayıs’ta iade edildiği, 20 Mayıs’ta ise işleme alındığı bilgisi tarafıma ulaştı. Buna rağmen, Amazon ürünü teslim aldıktan sonra para iadesini beklerken, gönderilen e-posta ile iade talebimin reddedildiği bildirildi. İadeyi reddetme gerekçesi olarak, ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığının tespit edildiği ifade edildi.

Benim iade gerekçem üründe kullanım hatası ya da hasar değil, ürünün orijinalliğine ilişkin şüphelerim olmasına rağmen bu konuya ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı. Üründe tespit edildiği iddia edilen kullanım hatası veya hasarın ne olduğu tarafıma açık bir şekilde bildirilmedi. Bu iddiayı destekleyen herhangi bir fotoğraf, inceleme raporu veya teknik değerlendirme paylaşılmadı. Süreç boyunca farklı müşteri temsilcilerinden farklı, birbiriyle çelişen bilgiler aldım ve bir süre hem ürünümden hem de ödediğim 8.881,39 TL bedelden mahrum kaldım.

Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde dosyanın tekrar incelenebileceği söylense de, bugüne kadar somut, tatmin edici ve şeffaf bir açıklama tarafıma sunulmadı. Elimde yalnızca, ürünün işleyişine ve teknik özelliklerine aykırı kullanıldığı gerekçesiyle iadenin reddedildiğini belirten standart bir e-posta metni bulunmaktadır.

Beklentim; iade reddine dayanak olarak gösterilen somut inceleme bulgularının tarafımla paylaşılması, ürünün orijinalliği konusundaki itirazımın detaylı şekilde değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve bu sürecin şeffaf, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasıdır. Uzun yıllardır internet üzerinden alışveriş yapan bir tüketici olarak, özellikle Amazon gibi büyük bir şirketten daha açık ve tutarlı bir süreç yönetimi beklediğimi belirtmek isterim.