Ödeme Reddi Ve Sipariş İptalinin Çözülmemesi

Amazon Türkiye hesabımda yaklaşık iki haftadır açıklanamayan bir ödeme ve sipariş sorunu yaşıyorum ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

16 Eylül 2026 tarihinde Philips BHS520/00 model saç düzleştirici için 3.099 TL tutarında sipariş oluşturdum. Bu sipariş sırasında ödeme problemi yaşandı. 17 Eylül’de Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde konu sadece bankaya yönlendirilmedi, aksine tarafıma yazılı olarak siparişte ödeme çekiminin yansımadığı, konunun teknik ekibe iletildiği ve çözüm üzerinde çalışıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadan 18 Eylül’de söz konusu siparişim Amazon tarafından iptal edildi.

Bu tarihten sonra 18 Eylül, 25 Eylül ve 29 Eylül’de olmak üzere müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmeler ve yazışmalar yaptım. Buna karşın bana ne sorunun neden kaynaklandığı, ne hesabımda veya ödeme sisteminde herhangi bir kısıtlama olup olmadığı, ne de teknik ekibin yaptığı incelemenin sonucu hakkında somut bir açıklama yapıldı. 29 Eylül tarihli son yanıtta da yalnızca konunun notlara eklendiği, ilgili birimlere iletileceği ve arka planda gerekli aksiyonların alınacağı şeklinde genel bir mesaj gönderildi. İlk kayıttan bu yana günler geçmiş ve teknik ekip devreye alınmış olmasına rağmen ortada hâlâ ne teknik bir açıklama ne de gerçek bir çözüm bulunmaktadır.

Uzun süredir Amazon kullanan bir müşteri olarak beni asıl rahatsız eden yalnızca bir siparişin iptal edilmesi değil, sistemde neden ödeme yapılamadığını öğrenememek ve her müşteri hizmetleri görüşmesinde konunun yeniden ilgili birime aktarılacağının söylenmesine rağmen hiçbir sonuç alamamaktır. Bir müşterinin aynı sorun için haftalar boyunca tekrar tekrar müşteri hizmetlerine başvurmak zorunda bırakılması ve her seferinde “ilgili birime iletildi” yanıtı alması kabul edilebilir bir durum değildir.

Amazon’dan beklentim, hesabımda ödeme işlemlerini engelleyen teknik veya güvenlik kaynaklı herhangi bir kısıtlama varsa bunun açıkça tarafıma bildirilmesi, ödeme işlemlerimin neden reddedildiğine ilişkin teknik incelemenin sonuçlandırılması ve hesabımdaki sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca yaşanan teknik problem nedeniyle iptal edilen siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, bu kapsamda varsa tahsil edilen bedellerin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve artık standart özür/geri bildirim mesajları yerine somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.