Ödeme Alındı, Kargo Gönderilmedi: Çifte Erteleme Ve Sistem Hatası

Amazon üzerinden Loreal Excellence marka 4 kutu saç boyası siparişi verdim. 7 Mart tarihinde siparişim için 12 Mart’ta teslimat yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi ancak bu tarihte hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. 13 Mart’ta müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kargomun 16 Mart’ta teslim edileceği söylendi. Bugün 16 Mart olmasına rağmen tekrar bir güncelleme yapılarak teslimat tarihinin 23 Mart’a ertelendiğini gördüm ve sistemde siparişimin hâlâ kargoya bile verilmediğini fark ettim.

Siparişimin tedarikçi ve göndericisi olarak Loreal görünüyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, Loreal tarafında “ödeme gerçekleşmemiş” gibi bir dönüş aldım. Ancak benim kartımdan ödeme Amazon tarafından çekilmiş durumda. Amazon’un sisteminde bir problem olduğu, ne zaman çözüleceğinin belli olmadığı ifade edildi. Ödemesi alınmış bir sipariş için bu kadar belirsizlik ve üst üste yaşanan ertelemeler gerçekten anlaşılır gibi değil.

Sipariş numaram 408-3794712-333071’dir. Ödemesi alınmış bu siparişim için ürünlerin hiç bekletilmeden acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşanan sistem hatası ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.