Ücretli Bugün Teslim Hizmeti Gerçekleşmedi, İade Talebi

Amazon üzerinden Samsung powerbank siparişi verdim. Siparişte 10 Ağustos için ücretsiz teslimat seçeneği olmasına rağmen, daha erken gelsin diye özellikle ücret ödeyerek “bugün teslim” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen kargom Kolay Gelsin tarafından belirtilen günde teslim edilmedi.

Ayrıca “Gönderiniz 10 Ağustos’ta teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Müşteri temsilcisini aradığımda, hiçbir talep oluşturmamama rağmen sistemde 10 Ağustos’ta teslim edilmesi yönünde talep oluşturduğumun göründüğünü söyledi. Görüşmede, sorunun en kısa sürede çözüleceği ve kargonun bugün teslim edileceği belirtildi ancak ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Hem ücretsiz teslimat hakkım varken ekstra ücret ödeyip daha hızlı teslimat seçmem, hem de buna rağmen ürünümün gelmemesi beni mağdur etti. Ücretini ödediğim “bugün teslim” hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve ödediğim ek kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu aksaklığın incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.