5771******16 numaralı gönderimin teslimatı sırasında yaşanan olayı bildirmek ve resmi bir inceleme talep etmek için yazıyorum.
Kuryeniz, paketimi adresime teslim etmek yerine, İstanbul Bayrampaşa’da başka bir binanın camından içeri fırlatarak bırakmış ve oradan ayrılmıştır. Bu davranış, basit bir operasyonel hata değil, müşteri mülkiyetine karşı ciddi bir saygısızlık ve güvenlik açısından kabul edilemez bir tutumdur. Paketim tamamen tesadüf eseri, dürüst bir mahalle sakini tarafından bana ulaştırılmıştır; aksi durumda gönderim büyük ihtimalle kaybolmuş olacaktı.
Yaşanan bu usulsüzlüğü ve kuryenizin sorumsuzluğunu, gönderici firma olan Amazon.com.tr’ye de detaylı şekilde raporladım. Amazon gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın, kargolarını bu şekilde “evlerin camından içeri fırlatarak” teslim eden bir lojistik firmasıyla çalışmayı nasıl değerlendireceğini sizin takdirinize bırakıyorum.
Bu olayla ilgili beklentilerim nettir. Söz konusu kurye hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını, teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterilen kaydın nasıl oluşturulduğuna dair açıklama yapılmasını ve yaşanan bu güvenlik zafiyetiyle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
DHL’in kurumsal kimliğine yakışmayan bu tavrın takipçisi olacağımı, konuyu Amazon nezdinde de en üst seviyede ilettiğimi ve gerektiğinde yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi özellikle belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak şirketinizden ivedilikle açıklama ve dönüş bekliyorum.
Berkan S******
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar