Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi sabah saatlerinde tarafıma iletilmesine rağmen, tüm gün evde bulunmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Teslimatı beklerken defalarca kontrol etmeme rağmen kurye tarafından arama yapılmamış, kapıya gelinmemiş ve 'evde bulunamadı' gibi herhangi bir bildirim de iletilmemiştir.

Ayrıca, benim tarafımdan herhangi bir talep olmamasına rağmen teslimat tarihi sistemde bir gün sonraya ertelenmiş görünmektedir. Bu değişiklik, sanki ben talep etmişim gibi yapılmış olup tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Bu durum hem yanıltıcı bilgi içerdiği hem de müşteri olarak hak kaybına yol açtığı için oldukça rahatsız edicidir.

Teslimat gecikmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun gün içinde mutlaka teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Bunun ardından ürünü satın aldığım platform olan Amazon’un müşteri temsilcileri E*** E*** ve N****** D***** ile de görüştüm. Her iki temsilci tarafından da defalarca 'kargonun bugün kesin olarak teslim edileceği' yönünde net ifadeler kullanılmıştır. Bu bilgiye güvenerek gün boyu evde bekledim; ancak tüm bu teyitlere rağmen teslimat yine yapılmamıştır.

Yaşanan bu süreç, planladığım işlerimi iptal etmeme, dışarı çıkamama ve tüm günümü evde geçirmek zorunda kalmama neden olmuştur. Bu aksaklık hem zaman kaybına yol açmış hem de ciddi anlamda mağduriyet oluşturmuştur. Kargo firmasının zamanında teslimat yapmaması, bilgilendirme eksikliği ve Amazon müşteri hizmetleri tarafından verilen hatalı yönlendirmeler, sürecin daha da sorunlu ilerlemesine neden olmuştur.

Tüm bu sebeplerle yaşanan aksaklığın araştırılmasını, gerekli sorumlulukların alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin sağlanmasını talep ediyorum.