Kurulumunu Yapamadığım Koltuğu İade Edemiyorum Mağdur Oldum

Amazon üzerinden 7.490 TL ödeyerek Xmax marka bir oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, satıcı bana WhatsApp üzerinden uzun bir mesaj ve ses kaydı gönderdi; üründe hiçbir sıkıntı olmadığını, hiçbir sorun olmadığını söyleyerek iade kabul etmediğini belirtti. Ayrıca, koltuk kendisine iade olarak geldiğinde 1.600 TL fazladan para ödemek zorunda kaldığını, bu yüzden iade almak istemediğini söyledi.

Koltuk kurulumunu kendim yapamadım; hem gönderdikleri broşür hem de videolar oldukça yetersizdi. Kurulum yapamayınca ürünü tekrar kutusuna koydum ve iade etmek istedim. Buna rağmen satıcı, “Kendiniz kuramamışsınız, başka birini bulursunuz, biri size yardım etsin.” gibi cümlelerle sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı ve ürünü geri almak istemedi, iade konusunda kesinlikle yardımcı olmadı.

Bu ürünü Amazon üzerinden, Amazon’a güvenerek aldım. Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; sürekli “yardımcı olacağız” denildi, ancak somut hiçbir yardım alamadım. Satıcı iade almıyorum demesine rağmen Amazon bir şekilde satıcının adresini paylaştı ve 20 kiloluk koliyi benim kargoya kadar götürüp kargoya vermemi, kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söyledi. Zaten koltuğu kuramayan bir müşteri olarak, 20 kiloluk bir kutuyu taşımam ve üstüne kargo parasını ödemem bekleniyor.

Hem satıcının tutumu hem de Amazon’un süreci bu şekilde çözmeye çalışması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün hiçbir ek ücret ve kargo masrafı çıkmadan iade alınmasını ve 7.490 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.