Kullanılmış Ürün Gönderildi, Hızlı Değişim İsteği

Amazon üzerinden pazar günü djı Mini 5 Pro Fly More Combo Plus adlı ürünü sipariş ettim ve bugün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün sıfır olmadığını, daha önce kullanılmış bir ürün gönderildiğini fark ettim. Sıfır, kapalı kutu ürün beklerken kullanılmış ürünle karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk görüştüğüm temsilci sadece iade seçeneği olduğunu, değişim yapılamayacağını ve ücret iadesi alabileceğimi söyledi. Daha sonra tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu kez bana iade sürecinden sonra ürünü daha yüksek fiyattan yeniden almam gerektiği, aradaki fiyat farkının ise tarafıma iletileceği belirtildi. Ayrıca sistemde doğrudan değişim seçeneği olmadığı, ürünün önce iade olarak kendilerine ulaşacağı, inceleme yapılacağı ve yaklaşık iki hafta sonra ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bu süreç hem çok uzun hem de ilk başta verilen bilgilerle çelişiyor.

Ben kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim ve bunun faturasını iki hafta bekleyerek ve yeni sipariş, iade süreçleriyle uğraşarak ödemek istemiyorum. Sipariş numaram 405-1703494-1417911’dir. Talebim, bana gönderilen kullanılmış ürünün, aynı modelde, sıfır ve kapalı kutu ürünle, ek bir uğraşa ve beklemeye gerek kalmadan, doğrudan değişim yoluyla hızlı bir şekilde değiştirilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.