Kota Dolduğuna Dair Yanıltıcı Kupon Uyarısı Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Tutumu

11.11.2026 tarihinde Amazon.com.tr’de saat 11.00 kampanyasında yer alan “kasım1000” kuponunu kullanmaya çalıştım. Kampanya koşullarına uygun olacak şekilde sepetimi önceden hazırlamıştım ve sepet tutarı 4000 TL üzerindeydi. Kuponu her denediğimde ekranda “Kupon uygulandı ama sepetiniz kupona uygun değil” şeklinde bir uyarı çıktı. Sepetteki ürünleri değiştirip, satıcısı Amazon olan farklı müzik enstrümanı ve ampul gibi ürünleri de denememe rağmen sürekli aynı hata ile karşılaştım.

Yaklaşık 20 dakika müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim. Bağlandığımda durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm temsilci, herkesin kuponu kullanmaya çalıştığını ve kotanın dolduğunu, bu yüzden kuponun artık geçerli olmadığını söyledi. Bir süre sonra da sistemde kupon kodu tamamen “geçersiz” görünmeye başladı. Ancak benim kuponu kullanmaya çalıştığım ilk dakikalarda kuponun sistemde “uygulandı” görünüp sepeti uygun değil göstermesi, kota dolduysa bile bunun açık ve net şekilde belirtilmemesi, müşteri açısından yanıltıcı bir durum oluşturdu. Özellikle 11.00 kampanyasında 11.10 gibi çok kısa bir süre sonra “kota doldu” denmesi ve sistemin baştan beri çelişkili uyarılar vermesi, Amazon’un müşteriyi oyaladığı ve ciddiye almadığı hissini uyandırdı.

Müşteri temsilcisinin tavrından da memnun kalmadım; açıklamaları yetersizdi ve yaşadığım mağduriyeti anlamaya yönelik bir yaklaşım sergilemedi. Görüşme sonrasında çıkan memnuniyet anketinde durumu ayrıca yazılı olarak da belirttim.

Amazon’dan beklentim, bu kampanyada hakkım olan kuponun hesabıma tekrar tanımlanması ve yaşanan aksaklık ile müşteri temsilcisinin yaklaşımı için özür içeren açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Kampanya koşullarına uygun davrandığım halde teknik/altyapı veya kota yönetimi sorunları nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.