to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Prime Ücretinin İadesi Talebi
Amazon üzerinden verdiğim SA3904284 ve SA3904339 numaralı siparişlerim için 19 Mart tarihinde teslimat taahhüdü bulunmasına rağmen kargom, Kolay Gelsin firması tarafından herhangi bir makul gerekçe sunulmaksızın ertelenmiş ve uzun süre teslim edilmemiştir. Teslimatın Güngören bölgesinde yapılması gerekirken sürecin günlerce sürüncemede bırakılması ve tarafıma net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Bu süreçte Kolay Gelsin çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde hiçbir somut çözüm üretilmemiş, çağrı hizmetleri tamamen işlevsiz kalmıştır. Tarafıma, teslimatın kargo aracındaki kurye inisiyatifinde olduğu yönünde bir yaklaşım sunulmuş, ancak sahada bireysel “ben teslimatı erteledim” şeklinde bir karar olmadığı açık olmasına rağmen, ilgili kuryeye ulaşılarak çözüm sağlanması yönündeki talebim dahi yerine getirilmemiştir. En basit operasyonel süreç olan sahadaki kurye ile iletişime geçilmesi ve teslimatın yönlendirilmesi dahi gerçekleştirilememiş, bu durum Kolay Gelsin’in operasyonel yapısına ve müşteri odaklılık anlayışına dair ciddi soru işaretleri doğurmuştur.
Amazon tarafında ise Prime üyesi olarak hızlı ve zamanında teslimat hizmeti için ayrıca ücret ödememe rağmen, taahhüt edilen teslimat süresine uyulmamış ve bu gecikme nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Gecikmenin nedenine ilişkin ne Amazon tarafından ne de Kolay Gelsin tarafından net, şeffaf ve ikna edici bir açıklama yapılmamıştır. Amazon’un, çalıştığı kargo firmasının bu derece yetersiz kaldığı bir süreçte daha etkin bir takip ve müşteri bilgilendirmesi yapmaması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bu kapsamda, Prime teslimat bedelimin iadesini, yaşanan gecikmeye ilişkin Amazon ve Kolay Gelsin tarafından resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve sürecin bu noktaya gelmesine sebep olan operasyonel aksaklıklar ile sorumlular hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ilgili süreç hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Amazon üzerinden verdiğim sa3904284 ve sa3904339 numaralı siparişlerin teslimatı, Kolay Gelsin tarafından makul bir gerekçe sunulmadan ertelendi ve uzun süre teslim edilmedi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde somut çözüm üretilmedi, kuryenin inisiyatifine dayalı bir açıklama alındı ancak sorun çözülmedi. Prime üyesi olarak ödenen hızlı teslimat ücreti iade edilmedi ve net bir açıklama yapılmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve deneyimim kötü oldu. Amazon'un sorumluluk gereği bu şikayete sahiplenmesi gerektiğini vurgulamak istiyorum.
