to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Prime Üyesi Olarak Ertesi Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Kolay Gelsin Kargo İlgisizliği
Amazon üzerinden Prime üyesi olarak ertesi gün teslimat sözüyle verdiğim, kimlik takip numarası SA3686881 olan siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmedi. 27 Şubat olmasına rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı.
Hem Kolay Gelsin hem de Amazon ile defalarca kez iletişime geçtim, Amazon’la da en az 5 kez görüştüm. Her seferinde “bugün teslim edilecek”, “yarın mutlaka teslim edilecek” şeklinde söz verildi ancak hiçbirinde ürünüm getirilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Buna rağmen kargo firması tarafından net bir bilgi, makul bir açıklama veya çözüm üretilmedi.
Sipariş konusu ürün bir gıda ürünü olduğu için zamanında teslim edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Prime üyesi olmama ve özellikle hızlı teslimat hizmeti için ücret ödememe rağmen bu kadar ciddi bir gecikme ve ilgisizlik yaşamak büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Beklediğim süre boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bana mutlaka geri dönüş yapılmasını, bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetimin de bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürünün acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle Kolay Gelsin hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu yaptırımlar hakkında da tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca Prime üyesi olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi için uygun görülecek her türlü telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Şubat’ta Amazon üzerinden yaklaşık 1.275 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir sipariş verdim. Premio/Prime üyesi olduğum için siparişimin ertesi gün teslim edilmesi gerekiyordu, ancak siparişim için her seferinde “ertesi gün teslim” sözü verilmesine rağmen ürünüm bir türlü elime ulaşmadı. Takip kimliği sa3686881 olan siparişim, 27 Şubat günü için de dağıtıma çıktı görünüp yine teslim edilmedi ve şu an itibarıyla 4 gündür teslimat gecikmesi yaşıyorum.
Bu süreçte Amazon’un telefon hattına bu siparişimle ilgili asla ulaşım sağlayamıyorum. Daha önce aynı numara üzerinden rahatlıkla görüşme yapabiliyorken, şimdi aramalarımın uygun olmadığı söylenerek görüşme sonlandırılıyor. Uygulama üzerinden ve yazılı kanallardan defalarca iletişime geçtim, günde 2 kez destek almak zorunda kaldım, ancak her seferinde yalnızca ertesi gün teslimat sözü verildi, hiçbir somut adım atılmadı ve aciliyetim dikkate alınmadı. Ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi de alamadım.
Günlerdir oyalanıyorum, verilen sözler tutulmuyor ve müşteri desteği açısından da hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu siparişin artık tarafıma teslim edileceğini düşünmüyorum. Bu nedenle ilgili sipariş için ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Amazon Prime üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü ve tüm yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi de daha önce belirttim; aynı talebimi burada da açıkça yineliyorum.
Asla ulaşılmıyor
