Klavye Siparişimin Aniden İptal Edilmesi Ve Söz Verilen Teslimatın Yerine Getirilmemesi

13.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden misafir olarak iki adet ürün satın aldım. Bunlardan ilki Hello hl-18742 q klavye (sipariş no: 403-2519224-4554740), diğeri ise Hama 6’lı akım korumalı priz (sipariş no: 403-8526201-0546738) idi. Hama marka priz hemen kargoya verildi ve tahmini teslim tarihinde sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak Hello hl-18742 q klavye siparişim iki gün geçmesine rağmen kargoya verilmediği için durumu müşteri temsilcisine yazılı olarak ilettim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyu satıcıya ilettiğini, satıcının ise paranın kendilerine geçmediğini söylediğini aktardı. Bunun üzerine çarşamba günü akşam saatlerinde tekrar müşteri temsilcisine yazdım, bu kez N** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi ödemenin satıcıya geçtiğini, durumu satıcıya bildirdiğini ve ürünün teslim tarihleri içinde mutlaka teslim edileceğine dair bana söz verdi. Bu güvenceye dayanarak görüşmeyi sonlandırdım. Tüm bu sipariş ve destek yazışmaları e-posta adresime de iletildi.

Hello hl-18742 q klavye siparişim (403-2519224-4554740) için son teslim tarihi 17.04.2026 olarak görünüyordu. Bu tarihte bu kez telefonla müşteri temsilcisini aradım ve A*** isimli temsilci ile görüştüm. Kendisi, siparişimin bir gün önce, yani 16.04.2026 tarihinde iptal edildiğini söyledi. Çarşamba günü bana ürünün teslim edileceğine dair söz verildikten hemen ertesi gün siparişimin iptal edilmesi benim açımdan tamamen kabul edilemez bir durumdur.

Bu ürünün bana ivedilikle ulaşması gerektiğini hem yazılı hem de telefon görüşmelerinde defalarca dile getirdim. Buna rağmen iptal ile ilgili e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu anlatıp mağduriyetimin giderilmesini istediğimde ise bana “yapacak bir şey yok” denildi. Çevremin tavsiyesi üzerine hayatımda ilk kez Amazon’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç sebebiyle bu deneyimim son oldu.

Amazon’dan, hem yaşadığım mağduriyetin hem de boşa geçen zamanımın telafi edilmesini bekliyorum. Aynı ürünün, muadilinin ya da daha kaliteli benzer bir ürünün, hiçbir ücreti olmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kısacası, mağduriyetimin somut şekilde giderilmesini ve yaşadığım hayal kırıklığının telafi edilmesini istiyorum.

Gerekirse yaptığım tüm yazılı ve telefon görüşmelerinin incelenmesini, verilen sözler ile sonrasında yapılan iptal işleminin nasıl çeliştiğinin görülmesini ve bu durumun Amazon markasına yakışır şekilde ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.