Kırık Gelen Ürün İçin Değişim Reddedildi Kupon Tekrar Tanımlanmadı

18 Şubat tarihinde Amazon.com üzerinden Kivi marka ksb 2240 model ürünü satın aldım. Ürün Kırıkkale’de adresime teslim edildi ancak kutu açılışında, fotoğraflarla da kayıt altına aldığım şekilde, hasarlı ve kırık çıktı.

Bunun üzerine ürün için değişim talebinde bulundum. Ürünü satın alırken Amazon üzerinden 150 TL’lik bir kupon kullanmıştım ve kırık gelen ürünün aynısıyla değiştirilmesini istedim. Ancak satıcı değişim yapamayacağını, sadece iade seçeneğini kullanabileceğimi söyledi. Mecburen iade talebi oluşturmak zorunda kaldım.

Ben de Amazon müşteri hizmetlerinden, kırık gelen ürünü yeniden satın alabilmek için kullandığım 150 TL’lik kuponun tekrar tanımlanmasını talep ettim. Hem ürün kırık geldiği hem de bu durum nedeniyle ek bir maddi kaybım oluştuğu için, bunun tüketici açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Buna rağmen Amazon kuponun yeniden tanımlanmasını kabul etmiyor ve defalarca aramama rağmen çağrılarım reddediliyor, kimseye ulaşamıyorum, sorunum çözülmüyor. Amazon ne satıcının ne de tüketicinin arkasında durmuyor, bu durumdan dolayı Amazon’dan alışveriş yaptığım için pişman oldum.

Öncelikli talebim, kırık gelen Kivi ksb 2240 ürünümün aynı ürünle değişimi ve kullandığım 150 TL’lik kuponun yeniden tanımlanmasıdır. Değişim mümkün değilse, en azından uğradığım maddi kaybın, yani kupon tutarı da dahil olacak şekilde karşılanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.