Kayıp Ürün Ve İade Sorunu: Amazon’da Çözüm Bulamama

Amazon uygulaması üzerinden 21 Aralık tarihinde 2.339,55 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünle ilgili inceleme talep etmem istendi ve ben de ürünü Amazon’a teslim ettim. Uygulama üzerinden süreci takip ettiğimde, kargonun kaybolduğunu ve Amazon’a hiç ulaşmadığını gördüm. Birkaç gün sonra uygulamadan kontrol sağladığımda ise ücret iadesi yapılacağı bilgisiyle karşılaştım, ancak tarafıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Aradan zaman geçince canlı desteğe bağlanıp süreçle ilgili detaylı bilgi talep ettim. Görüştüğüm temsilci, konu hakkında net bilgi sahibi olmadığını ve süreci takip edemediklerini iletti. 9 Ocak’ta tekrar canlı desteğe bağlandığımda, bu kez iadenin kabul edilmediğini ve konu ile alakalı geri dönüş sağlanacağı söylendi, fakat yine hiçbir dönüş alamadım.

12 Ocak tarihinde yeniden canlı desteğe bağlandığımda M*** Bey ile görüştüm. Kendisi ürün bedelinin iade edileceğini söyledi ancak süreçle ilgili sorularıma yanıt vermedi, yasal haklarım konusunda bilgilendirme yapmadı ve sohbeti benim onayım olmadan sonlandırdı. Tekrar bağlandığımda bu kez B*** Hanım ile görüştüm. Haklı olduğumu, sistemsel hatalardan dolayı sürecin uzadığını belirtti; ancak çözüm ve net bilgi noktasında yine destek alamadım.

Ardından sohbet, kendisinin yöneticisi olduğunu belirten E** Hanım’a aktarıldı. O da yapılması gereken bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getiremediklerini ifade etti, fakat sorularıma somut bir cevap vermedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ben defalarca uğraşıp yazmasam süreçle ilgili bir bilgi verilmeyecekti; her bağlandığımda farklı ve çelişkili bilgilerle karşılaştım.

Uzun yıllardır Amazon Prime üyesiyim ve bugüne kadar severek alışveriş yapıyordum. Ancak yaşadığım bu iletişimsizlik, çözümsüzlük ve müşteriyi önemsemeyen tavır nedeniyle hem mağdur edildim hem de güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kaybolan ürünüm ve 2.339,55 TL’lik bedelin iadesi konusunda sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, yasal haklarım gözetilerek derhal çözüm üretilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.