Amazon Prime Üyesine Sürekli Sipariş İptali Ve Mağduriyet

Eylül ayından bu yana Amazon üzerinden verdiğim hiçbir siparişim tarafıma ulaştırılmadı. Siparişlerim defalarca (toplamda 8-9 kez) iptal edildi ve her defasında kartımdan ücret çekilip daha sonra iade edildi. Ancak, bu süreçte günlerce hatta bazen bir aydan fazla bekletildim. Siparişlerimin iptal edilme sebebi olarak sürekli “depoda kalmamıştır” gibi açıklamalar yapıldı ve “şu tarihe kadar gelmezse iade için tekrar başvurun” denilerek oyalandım. Kargo firması ve takip numarası verilmesine rağmen, kargo takiplerinde hiçbir bilgiye ulaşamadım; son siparişimde de kargo takip numarası verilmiş olsa da, kargo sitesinde böyle bir gönderi görünmüyor ve yine iade edileceği belli.

Tüm siparişlerim farklı firmalardan ve farklı ürünlerdi. Ayrıca Amazon Prime üyeliğim bulunuyor ve geçmişte onlarca kez sorunsuz alışveriş yaptığım bir site olması nedeniyle bu yaşadıklarım beni daha da şaşırttı. Canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim, yaklaşık 15 müşteri temsilcisiyle görüştüm, hakkımı aramak için defalarca yazıştım ve bankaya gidip gelmek zorunda kaldım. Özellikle bir ürünümün iadesini almak için 2 ay uğraştım. Bu süreçte bana sürekli geçiştirici yanıtlar verildi, gerçek bir çözüm sunulmadı. Tüm bunların sonucunda, yaşadığım mağduriyetin bilinçli olarak bana özel uygulandığını ve hesabımın kara listeye alındığını düşünüyorum. Amazon gibi büyük bir firmanın bu kadar yetersiz ve sorunlu bir hizmet sunması beni gerçekten şaşırttı. En basit alışveriş sitelerinden aldığım ürünler 3-4 günde elime ulaşırken, Amazon’dan 3 ayda 8-9 siparişimden hiçbirini alamamış olmamın tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Bitlis ilinde yaşıyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini, siparişlerimin neden sürekli iptal edildiğiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, hesabımla ilgili varsa bir kısıtlama veya kara liste uygulamasının gerekçesinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Amazon Prime üyeliğim olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem ve günlerce bekletilmem çok can sıkıcı bir durum.