Kayıp Robot Süpürge İçin İade Reddi Ve Sistem Hatası

Amazon.com.tr üzerinden 402-4603035-7512343 numaralı Roborock Qrevo l Pro akıllı robot süpürge siparişimi verdim. Siparişin satıcısı Kraft DTM, göndericisi ise Amazon olarak görünüyordu. 29 Eylül tarihinde kargoya verilen ürün, o günden bu yana kargo takibinde tamamen hareketsiz kaldı ve tarafıma hiç teslim edilmedi. Amazon takip ekranında “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” uyarısı yer alıyor ve gönderi hâlâ İzmir adresime ulaşmamış durumda.

İlk vaat edilen teslimat tarihinin geçmesi ve kargo hareketlerinin 29 Eylül’de durması nedeniyle sorunu 30 Eylül 2026 tarihinde fark ettim. Bugün 5 Ekim 2026 itibarıyla, yani 6 gündür hiçbir ilerleme olmadan kargoda kaybolmuş görünen bir ürün için bekletiliyorum. Buna rağmen Amazon sisteminde, tarafıma hiç ulaşmamış ve fiziken elimde bulunmayan bu ürün için iade/iptal sürecinde benden mutlaka kargoya teslim etmem isteniyor. Ürün kargoya verildiği için sistem sipariş iptali ve para iadesini de otomatik olarak reddediyor.

Amazon paneli üzerinden daha önce hatalı şekilde açılmış olan DHL iade talebini iptal etmeme rağmen, her para iadesi veya sipariş iptal denememde sistem ısrarla “ürünü kargoya teslim etmeniz bekleniyor” adımına yönlendiriyor. Elime geçmemiş, kargo sürecinde kaybolmuş olan bir paketi herhangi bir kargo şubesine götürmem mümkün değilken, sistemsel bir kurgudan dolayı iade talebim kilitlenmiş durumda.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telesekreter üzerinden uzayan yönlendirmeler ve 30 dakikaya varan bekleme süreleriyle karşılaşıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böylece hem ürüne ulaşamıyor hem de iade hakkımı kullanamıyorum.

Kargoda kaybolan bu siparişimin iptal edilerek, ödediğim 37.933 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim almadığım bir ürünü fiziken kargoya vermemi zorunlu kılan ve ürünü kargoya verildiği gerekçesiyle iptal/iade talebimi reddeden bu sistemsel hatanın da incelenerek düzeltilmesini bekliyorum.