Siparişim 9 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamıyorum

25 Haziran’da Amazon üzerinden Roborock s8 Sonic Moping robot süpürge siparişi verdim, ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş süreciyle ilgili hiçbir net bilgilendirme alamıyorum. Sipariş ekranında da kargo durumu hakkında açıklayıcı ve güncel bir bilgi yer almıyor.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise kendimi ifade edebileceğim bir iletişim kanalı bulamadım. Canlı destek bölümünde sadece sistemin yönlendirdiği hazır sorular ve cevaplar üzerinden işlem yapılabiliyor, ürünümün kargoya verilmediğini açıkça belirtebileceğim bir seçenek sunulmuyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti Amazon’a doğru düzgün iletemiyorum.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve kargo süreciyle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer Amazon ürünü temin edemeyecekse de siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.